Dienstleistung Viertel-Stundenbasis – Easy

Mit einer Reihe von Supportleistungen unterstützen wir dich bei der Anwendung deiner shakehands-Lösung. Bei technischen Problemen oder Fragen zur Anwendung kannst du dich mit einer persönlichen Supportanfrage in unserem Ticketsystem in deinem Kundenaccount oder via Hotline-Telefon melden. So kannst du einen Termin für eine Fernwartung mit direktem Zugriff auf deinen Bildschirm via Internet vereinbaren.

Supportpaket Basis – Jonathan

   Registrierte Kundinnen und Kunden erhalten beim Kauf einer Vollversion oder einer neuen Updateversion das Supportpaket Basis (Jonathan). Im Paket enthalten sind neben vielen kostenlosen Sachen wie Vorlagen, Tools und Informationsdatenbanken auch eine 1/4-Stunde Supportzeit. Nutze diese Serviceeinheit für eine persönliche Supportanfrage, für die Datenmigration einer älteren shakehands-Datenbank oder für weitere Anwenderfragen. Dieses Supportpaket garantieren wir bis 6 Monate nach dem Kauf als kostenlose Anfrage. Registrierte Benutzerinnen erhalten diese Zeit bei einer Anfrage bei der ersten Anfrage automatisch gutgeschrieben.

    Brauchst du mehr Supportzeit oder nutzt du den Support nach Ablauf von 6 Monaten, bieten wir dir weitere, kostenpflichtige Supportoptionen an.

    Häufige Supportfragen sind: Check Kontenplan, Einrichten Mehrwertsteuer, Migration von Daten, Einrichten QR-Rechnung, Anwenderfragen rund um die Buchhaltung und den Abschluss, Fragen zu steuer- und umsatzsteuerrechtlichen Themen, Fragen zum Rechnungswesen, Formularprogrammierung oder Scriptentwicklung und andere Lösungen etc.

Dienstleistung Viertelstundenbasis – Easy

     Buche eine Supporteinheit für deinen persönlichen Support. Die verrechnete Supporteinheit ist 1/4-Stunde (15 Minuten). Wir verrechnen alle Anfragen am Telefon (ohne Hotline), persönliche Ticketanfragen, Fernwartungsservices und einfache Emailanfragen zu diesem Tarif. 

    Du kannst die persönliche Anfrage ohne Hürde stellen und wir verrechnen die Zeiteinheit, die wir für eine Lösung brauchen. Stelle deine Kurzanfragen von weniger als 15 Minuten preiswerter direkt an der telefonischen Hotline. Supportanfragen und die Antworten darauf werden auf dem jeweiligen Kanal, den du für die Supportkommunikation nutzt, ausgeliefert. Serviceanfragen müssen immer über das Ticketsystem erfolgen und zudem ab 2026 via Kundenaccount.

    Diese Supportoption eignet sich für Anfragen ausserhalb der Supportzeiten. Oder für Anfragen aus dem Ausland oder für Unternehmen, deren telefonische Mehrwertdienste gesperrt sind.

    Der Tarif ist CHF 62.50 pro Viertelstunde. Die Tarifeinheit ist die Viertelstunde. Es ist ein vertragsloser Support. Telefonische Antworten und Termine für Fernwartungen erhältst du zu unseren Supportzeiten. Die Services werden in Rechnung gestellt und sind nach Ausführung fällig. 

    Schriftliche Antworten zu Fragen im Ticketsystem oder Emails erhälst du auch ausserhalb der Supportzeiten.