So komplex wie diese Strukturen sind, sind unsere Buchhaltungslösungen in der Regel nicht.
Findest du aber einmal keine Antwort oder möchtest du zielstrebig ohne Zeitverlust zu einer Antwort gelangen, melde dich bei unserem Support.
Gerne begleiten wir dich bei deinen Buchhaltungsarbeiten in deinem Betrieb.
Mit unseren shakehands-Lösungen buchst du selber. Wie weit du die Buchhaltungsarbeiten an Dritte abgibst, ist deinem Können und Wissen überlassen. Neben dir und uns als Softwarepartnerin brauchst du im betrieblichen Umfeld die Bezugsperson eines Buchhalters oder einer Treuhänderin.
Wer wie und wer welche Aufgaben übernimmt, ist unterschiedlich und in jedem Betrieb anders geregelt.
Wir begleiten dich mit der Erfahrung aus den täglichen Fragen rund um die Buchhaltung bei mehrwertsteuerlichen und abschlusstechnischen Fragen. Wir ersetzen nicht deinen Buchhalter oder deine Treuhänderin. Diese Vertrauenspersonen kennt dein Unternehmen oder die gesetzlichen kantonalen Bestimmungen besser als wir als Entwicklerinnen von shakehands Buchhaltungssoftware. Mit shakehands-Lösungen unterstützen wir dich dabei, dass du selber buchen kannst, dass du selber offene Posten verwalten kannst und dass du Belege selber erstellen kannst. Der Buchhalter soll und kann dabei die shakehands-Daten in seinem System abgleichen oder mit shakehands Kontor lokal bei sich damit arbeiten oder via einen Host auf die Daten zugreifen. Die Treuhand-Lizenz für die jeweiligen externen Arbeiten ist kostenlos erhältlich.
Durchdachte Abläufe und einfache Funktionen für Belege, offene Posten und Buchungen sind das Wichtigste für ein effizientes Arbeiten an der Schnittstelle Buchhaltung. Es sind nicht integrierte Automatismen in Drittsystemen.
Wenn du zudem tagesaktuell buchst, hast du alle Daten am Ende des Tages à jour, steuerst so mit einem guten Gefühl das Unternehmen und nebenbei bleiben deine Kosten tief. Die Experten und Expertinnen kümmern sich dann um die Kardinalfragen der Buchhaltung wie MwSt-Abrechnungen oder nur die Jahresabstimmung, die Abschlüsse, die Abschreibungen, die steuerlichen Berücksichtigungen, die Saläre, die Steuerabschlüsse usw. Also da, wo Spezialwissen gefragt ist.
Wir denken auch, dass Daten der Buchhaltung und des Unternehmens lokal bei dir im Betrieb gespeichert sein sollten und nicht irgendwo in einem Cloud-System.
Das heisst zwar auch, dass du dich um einige wenige technische Fragen wie das Betriebssystem, die Daten und die Datenbank, das Backup und die Installation kümmern musst, doch die Integrität der Daten und das lokale Bearbeiten machen dich unabhängiger und sicherer. Du bist verantwortlich dafür.
Täglich sind wir bemüht, die Funktionen einfach zu halten. Dennoch gibt es durch lokale Installationen Fragen und bei einem Update suchst du Lösungen für die Migration der Daten.
Eine Buchhaltung aus der Steckdose ist zwar sehr bequem und alles rundherum scheint einfacher. Wir denken aber, ein robustes Tool mit stetiger Weiterentwicklung und einer Einmalinvestition, die du dann aktualisieren kannst, wenn du es für notwendig hältst, ist zukunftsgerichteter und bleibt preiswerter. Zudem bindest du über unsere Schnittstellen auch das mobile Arbeiten – wo notwendig – ein, damit du jederzeit die Daten in möglicherweise spezialisierter Software übernehmen kannst oder mobilen Zugriff hast. Du kannst die Verantwortung für deine Daten nicht ins Rechenzentrum delegieren, wo die kritischen Unternehmensdaten nicht in fremde Hände gelangen sollten.
Weisst du einmal nicht mehr weiter, in anwendungs- oder datenbanktechnischen oder buchhalterischen Alltagsfragen, dann helfen dir folgende Ressourcen und Informationen sicher weiter.
Wir unterstützen dich zu den Themen Installation, Einführung und Pflege und Unterhalt von shakehands-Produkten und deren Partnerlösungen und auch inhaltlich in Bezug auf buchhalterische und treuhänderische Fragen. Du bringst deine Hardware und das Netzwerk und ein gewartetes Betriebssystem mit. Diese Hardware unterstützen wir als Softwareherstellerin nicht, rsp. setzen wir dabei auf IT-Partner und -Partnerinnen oder deine lokale IT-Firma. Wir sind kein Systemhaus. Ebenfalls übernehmen wir keine Buchhaltungsabschlüsse oder treuhänderische oder buchhalterische direkte Beratung. Hier wendest du dich an deine und unsere Fachkontakte und Treuhänder:innen. Soweit die Abgrenzung.
shakehands Handbücher
Der Einsteiger findet in unseren Anwenderhandbüchern Hilfe wie auch Wissen um die doppelte Buchführung. Im Ratgeber «Buchführungsgrundlagen» findest du zudem eine Einführung ins Thema.
Der Profi und die Buchhalterin finden im Glossar, in Checklisten und in Formularhandbüchern wertvolle Tipps und Tricks.
Versuche bitte, mit Hilfe der Handbücher und Dokumentationen das eigene Problem zu lösen. Die Handbücher sind in allen Programmversionen mit enthalten und können im Bereich «Downloads» frei heruntergeladen werden.
Modern und immer auf dem aktuellen Stand sind die Online-Versionen (HTML) der shakehands-Handbücher. Nutze die Handbücher auf mobilen Geräten.
shakehands Schulungen
In unseren Anwenderschulungen lernst du anhand praxisnaher Beispiele, wie du eine Buchhaltung aufbauen und einrichten, wie du die Tagesvorfälle im Buchungsalltag korrekt buchen und wie du effizient und effektiv deine Abschlüsse erstellst.
Wähle zwischen einem Standard-Anwenderkurs oder einer Einzelschulung. Wir setzen in der Dokumentation der Kurse auf das digitale Anwenderhandbuch und den Grundlagenkurs in Buchhaltung.
shakehands-Registrierung
Nur registrierten Kundinnen und Kunden können wir schnell und einfach Support und Service anbieten. Du profitierst zudem von kostenlosen Kulanzupdates und 15 Minuten kostenlosem Support innerhalb der ersten 6 Monate – Supportpaket Basis Jonathan – und findest eigene Lizenznummern im persönlichen Kundenlogin-Bereich jederzeit wieder.
shakehands Support-Community
Anregungen oder Mitreden zu oder über unsere shakehands-Produkte oder Alltagsfragen rund um das Thema Buchhaltung mit einer Gemeinschaft austauschen und teilen? Das kannst du. In der Community findest du weitere Informationen in der grossen Gemeinschaft unserer Kundinnen und Kunden im ganzen deutschsprachigen Raum.
shakehands-Fragen und -Antworten (FAQ) und Wiki
Fragen und Antworten zu aktuellen Supportthemen im Bereich Support stellen wir dir im Bereich Fragen und Antworten (FAQ) – also den häufig gestellten Fragen – zusammen. Nicht gelöste persönliche Fragen stellst du anschliessend über unser Ticketsystem als persönliche Supportanfrage an unsere Experten.
persönliche Serviceanfrage – Ticket
Ticket, Telefon, Email, Fernwartung, Support bei uns oder vor Ort
Hast du keine Antworten in unseren Dokumentationen und kostenlosen Angeboten gefunden oder ist es eine komplexe Datenbankanfrage? Dann stelle eine persönliche Supportanfrage direkt im Ticketsystem in deinem Kunden-Account auf unserem Portal.
Möchtest du dich nicht registrieren und identifizieren oder hast du keine Zeit, zu warten, dann nutze unsere telefonische Hotline 0900 57 52 38 (CHF 3.25/Min.). Dies ist die kostengünstigste Supportoption.
Email- und telefonische Serviceanfragen rechnen wir nach Aufwand ab. Ist das Supportpaket «Jonathan» aufgebraucht oder abgelaufen, verrechnen wir Support zum Viertelstundentarif oder zum Tarif der von dir bestellten Supportoption. Wir behalten uns jederzeit Vorauskasse vor.
Unsere Supportzeiten
Montag 13.00 – 17.00 Uhr
Dienstag 9.00 – 17.00 Uhr
Mittwoch 9.00 – 17.00 Uhr
Donnerstag 9.00 – 17.00 Uhr
Freitag 9.00 – 12.00 Uhr
Support beantragen – Ticket
Folge dem FAQ-Fragenkatalog und finde Lösungen und Antworten oder stelle im Anschluss gleich eine neue persönliche Supportanfrage im shakehands Support-Ticketsystem in deinem Kunden-Account.
Support-Hotline
0900 57 52 38
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